CONHECIMENTOS BÁSICOS
LÍNGUA PORTUGUESA:
1 - Compreensão e interpretação de textos. 2 - Tipologia textual. 3 - Ortografia
oficial. 4 - Acentuação gráfica. 5 - Emprego das classes de palavras. 6 -
Emprego do sinal indicativo de crase. 7 - Sintaxe da oração e do período. 8 -
Pontuação. 9 - Concordância nominal e verbal. 10 - Regência nominal e verbal. 11
- Significação das palavras. 12 - Redação de correspondências oficiais.
ATUALIDADES:
Tópicos relevantes e atuais de diversas áreas, tais como política, economia,
sociedade, educação, tecnologia, energia, relações internacionais,
desenvolvimento sustentável, responsabilidade socioambiental, segurança e
ecologia, e suas vinculações históricas.
MATEMÁTICA:
1 - Números inteiros, racionais e reais; problemas de contagem. 2 - Sistema
legal de medidas. 3 - Razões e proporções; divisão proporcional; regras de três
simples e compostas; porcentagens. 4 - Equações e inequações de 1.º e 2.º graus;
sistemas lineares. 5 - Funções; gráficos. 6 -Sequências numéricas. 7 - Funções
exponenciais e logarítmicas. 8 - Noções de probabilidade e estatística. 9 -
Juros simples e compostos: capitalização e descontos. 10 - Taxas de juros:
nominal, efetiva, equivalentes, proporcionais, real e aparente. 11 - Rendas
uniformes e variáveis. 12 - Planos de amortização de empréstimos e
financiamentos. 13 - Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de
financiamento, empréstimo e investimento. 14 - Avaliação de alternativas de
investimento. - 15 Taxas de retorno.
RACIOCÍNIO LÓGICO:
1 - Lógica sentencial e de primeira ordem. 2 - Enumeração por recurso. 3 -
Contagem: princípio aditivo e multiplicativo. 4 - Arranjo. 5 - Permutação. 6 -
Combinação simples e com repetição.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
CONHECIMENTOS GERAIS DE
INFORMÁTICA:
1 - Conceitos de informática, hardware e software. 2 - Ambientes operacionais
Windows e Linux. 3 - Processador de texto (Word e BrOffice.org Writer). 4
Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). 5 - Editor de Apresentações
(PowerPoint e BrOffice.org Impress). 6 - Conceitos detecnologias relacionadas à
Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet
(Internet Explorer e Mozilla Firefox) busca e pesquisa na Web. 7 - Conceitos de
tecnologias e ferramentas de colaboração, correio eletrônico, grupos de
discussão, fóruns e wikis 8 - Conceitos de proteção e segurança, realização de
cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores. 9 - Conceitos de
organização e de gerenciamento de informações, arquivos, pastas e programas. 10
- Conceitos de educação à distância. 11 - Conceitos de acesso à distância a
computadores. 12 - Conceitos de tecnologias e ferramentas multimídia, de
reprodução de áudio e vídeo.
ATENDIMENTO:
1 - Legislação: Lei n.º 8.078/90; Código de Defesa do Consumidor; Resoluções
CMN/Bacen n.º 2.878/01 e n.º 2.892/01 e alterações
posteriores; Código de Defesa do Consumidor Bancário; Lei n.º 10.048/00; Lei n.º
10.098/00; Decreto n.º 5.296/04. 2 - Marketing em empresas de serviços. 2.1-
Satisfação, valor e retenção de clientes. 2.2 - Como lidar com a concorrência.
2.3 - Propaganda e promoção. 2.4 - Venda. 2.5 - Telemarketing. 3 - Etiqueta
empresarial: comportamento, aparência, cuidados no atendimento pessoal e
telefônico.
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS:
1 - Estrutura do Sistema Financeiro Nacional: Conselho Monetário Nacional; Banco
Central do Brasil; Comissão de Valores Mobiliários;
Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional; bancos comerciais; caixas
econômicas; cooperativas de crédito; bancos comerciais cooperativos; bancos de
investimento; bancos de desenvolvimento; sociedades de crédito, financiamento e
investimento; sociedades de arrendamento mercantil; sociedades corretoras de
títulos e valores mobiliários; sociedades distribuidoras de títulos e valores
mobiliários; bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros; Sistema
Especial de Liquidação e Custódia (SELIC); Central de Liquidação Financeira e de
Custódia de Títulos (CETIP); sociedades de crédito imobiliário; associações de
poupança e empréstimo. 2 - Sistema de Seguros Privados e Previdência
Complementar: Conselho Nacional de Seguros Privados; Superintendência de Seguros
Privados; Conselho de Gestão da Previdência Complementar; Secretaria de
Previdência Complementar; Instituto de Resseguros do Brasil; sociedades
seguradoras; sociedades de capitalização; entidades abertas e entidades fechadas
de previdência privada; corretoras de seguros; sociedades administradoras de
seguro-saúde. 3 - Sociedades de fomento mercantil (factoring); sociedades
administradoras de cartões de crédito. 4 - Produtos e serviços financeiros:
depósitos à vista; depósitos a prazo (CDB e RDB); letras de câmbio; cobrança e
pagamento de títulos e carnês; transferências automáticas de fundos; commercial
papers; arrecadação de tributos e tarifas públicas; home/office banking, remote
banking, banco virtual, dinheiro de plástico; conceitos de corporate finance;
fundos mútuos de investimento; hot money; contas garantidas; crédito rotativo;
descontos de títulos; financiamento de capital de giro; vendor finance/compror
finance; leasing (tipos, funcionamento, bens); financiamento de capital fixo;
crédito direto ao consumidor; crédito rural; cadernetas de poupança;
financiamento à importação e à exportação ⎯ repasses de recursos do BNDES;
cartões de crédito; títulos de capitalização; planos de aposentadoria e pensão
privados; planos de seguros. 5 - Mercado de capitais: ações - características e
direitos; debêntures; diferenças entre companhias abertas e companhias fechadas;
operações de underwriting; funcionamento do mercado à vista de ações; mercado de
balcão; operações com ouro. 6 Mercado de câmbio: instituições autorizadas a
operar;
operações básicas; contratos de câmbio - características; taxas de câmbio;
remessas; SISCOMEX. 7 - Operações com derivativos:
características básicas do funcionamento do mercado a termo, do mercado de
opções, do mercado futuro e das operações de swap. 8 - Garantias do Sistema
Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária;
hipoteca; fianças bancárias; Fundo Garantidor de Crédito (FGC). 9 - Crime de
lavagem de dinheiro: conceito e etapas. Prevenção e combate ao crime de lavagem
de dinheiro: Lei 9.613/98 e suas alterações; Circular Bacen 2.852/98; Circular
Bacen 3.339/06, Carta-Circular Bacen 2.826/98 e Carta-Circular Bacen 3.098/03.
